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Foire aux questions

Réservations & paiement

Comment réserver une prestation ?

Pour réserver une prestation, je t’invite à compléter le formulaire de contact ci-dessus. Nous échangeons ensuite par téléphone, pour mieux se connaitre et aborder les aspects logistiques.

Par la suite, tu reçois un devis par mail, et pour bloquer une date, un acompte (non remboursable) selon ton plan de paiement est demandé.

Comment se passent les paiements ?

Pour réserver ta place, suite à notre appel et à la signature du devis, je t’envoie une facture d’acompte de 30 à 50% (selon ton plan de paiement choisi) à verser dès réception de la facture. 

L’acompte est non remboursable. Je t’invite à bien lire les conditions générales de vente de mes prestations (envoyées avec le devis). 

Le paiement final doit être reçu avant la livraison, une fois les éléments validés.

Tous les paiements se font par virement bancaire.

L'acompte est-il remboursable ?

L’acompte n’est pas remboursable, tout simplement car je bloque du temps et une place dans mon planning pour travailler sur ton projet.

Avant de t’engager dans une collaboration professionnelle, je t’invite donc à t’assurer de la viabilité de ton projet. 😉

 

Proposes-tu des facilités de paiement ?

Bien sûr! Le paiement se fait au minimum en 2 fois : l’acompte (versé à la commande) et le versement final (à la livraison). 

Selon la prestation choisie et si besoin, je peux te proposer un paiement intermédiaire (ex: mensuel). 

Attention, tous les versements doivent être réglés avant la fin de notre collaboration.

Site web

Quels outils utilises-tu pour créer des sites ?

Pour te permettre de gérer ton site facilement en toute autonomie, et une grande personnalisation, je travaille sur WordPress avec des constructeurs de pages (Divi, Elementor).

Je n'y connais rien en technique, est-ce que je pourrais gérer mon site seule?

Evidement ! Je choisis des technologies qui t’aident à administrer ton site en toute autonomie. 

De plus, pour toute création de site, je te propose une formation de prise en main de ton nouvel outil.

La création des pages est-elle faite sur-mesure?

Evidement ! Je travaille chaque page pour qu’elle soit cohérente avec ton identité de marque. 

De plus, avec les constructeurs de pages, tu pourras les modifier facilement par la suite.

J'ai oublié, mais j'aimerais ajouter...

Lorsque tu as accepté et signé le devis, tu t’es engagé à commander les éléments compris dans ce document. 

Tout élément/concept ne figurant pas sur le devis initial fera l’objet d’un avenant, et entrainera des coûts supplémentaires.

Est-ce que les modifications sont gratuites ?

Durant notre collaboration, tu peux demander des modifications sans frais supplémentaires jusqu’au nombre d’aller-retours prévus dans le devis. 

Une modification correspond à une correction d’un élément mineur, et non un nouveau design/de nouvelles pages. 

Pour tout changement plus conséquent, tu recevras un avenant au devis initial.

L'hébergement est-il compris ?

Non, je t’indiquerai la marche à suivre pour souscrire à un hébergeur web et créer ton nom de domaine afin d’y installer ton site. 

D’ailleurs, si tu ne sais pas lequel choisir, je te recommande O2switch. C’est un hébergeur français (basé à Clermont-Ferrand) avec un SAV très réactif.

Accompagnement Bras-droit

Trop de choses à faire, je ne sais pas quoi déléguer !

Pas de panique, nous faisons le point ensemble lors de l’appel découverte. 

En fonction de ta situation, ta stratégie et tes objectifs, je te guide sur la gestion de ton temps et des tâches à accomplir/déléguer.

As-tu une durée minimale de prestation ? A quelle fréquence interviens-tu ?

Pour pouvoir assurer une bonne qualité de service, je recommande à mes clientes de s’engager à minima pour 3 mois. 

En ce qui concerne la fréquence d’intervention, je te conseillerai la solution la plus adaptée à tes besoins et ton budget. Le minimum étant d’une journée par mois.

J'aimerais te confier de nouvelles tâches !

Avec plaisir ! Je te propose que nous fassions le point lors de notre prochaine réunion. Nous aménagerons l’organisation actuelle pour y intégrer ces nouvelles tâches.

J'ai un besoin ponctuel supplémentaire (ex: lancement), comment ça se passe ?

Si l’intervention rentre dans la durée initiale de la prestation, cela ne change rien pour toi. 

Par contre, si les tâches que tu souhaites me confier débordent de cette durée, tu recevras un avenant par mail (à valider).